Как провести оценку работы менеджеров по продажам? Мнение специалистов из кадрового агентства «МАРСО»

Для определения потенциала отдела продаж квалифицированные специалисты проводят оценку работы каждого из сотрудников. Анализ эффективности работы персонала осуществляется с количественной и качественной стороны. К основным факторам, по которым производится оценка результативности сотрудников, относят:

1. Поведенческие качества.

2. Итоги проведения работы за определенный промежуток времени.

3. Уровень квалификации и профессионализма.

4. Личные качества.

5. Качество выполнения своих обязанностей.

Оценка работы менеджера по продажам осуществляется не только внутри компании, но и за ее пределами. Для этого проводятся опросы клиентов, различные исследования, благодаря которым можно оценить, насколько качественно менеджер обслуживает клиентов.


Количественные показатели эффективности


К количественным показателям оценки работы сотрудников относят следующее:

- уровень продаж товаров, приоритетных для организации;

- объем продаж за различные периоды;

- рост уровня продаж;

- число новых и постоянных клиентов;

- средний чек сделки и многое другое.

Все полученные результаты следует отождествлять с долгосрочными перспективами компании. Оценку эффективности сотрудников, работающих в отделе продаж, может провести руководитель. При этом, следует оценивать такие важные факторы как: сезонность, проведение рекламных акций компаний и т.д.


Качественная оценка эффективности


К качественным показателям эффективности работы относят:

- соблюдение дисциплины, стандартов организации;

- уровень профессиональной подготовки;

- качество обслуживания клиентов;

- информирование клиентов о проводимых акциях;

- уровень лояльности сотрудника и многое другое.

Благодаря качественным показателям работодатель сможет оценить внесенный сотрудником вклад в имидж и репутацию компании. По данным критериям руководство принимает решение о перспективе профессионального и карьерного роста сотрудников.


Способы оценки работы менеджеров


Проведение анализа эффективности работы осуществляется различными способами. К основным из них относят:

1. Тестирование.

2. Заполнение опросных листов.

3. Проведение интервью.

4. Опрос клиентов.

5. Оценка КРI, эффективности сотрудника.

Наши Услуги
Онлайн заявка
 

cforms contact form by delicious:days